أسس الإدارة الاستراتيجية

[kinan]

أسس الإدارة الاستراتيجية
إعداد
الأستاذ الدكتور أيمن العقاد

الفصل الأول
عملية
الإدارة الإستراتيجية
تعريف الاستراتيجية Strategy
"الاستراتيجية هي تصور المنظمة لمركزها في المستقبل لأنها توضح طبيعة واتجاه المنظمة وأهدافها الأساسية فهي كالإطار الذي يرشد إلي الاختيارات البعيدة المدى"


التفكير الاستراتيجي: الأسئلة الاستراتيجية الثلاثة الهامة
أين نحن الآن؟
أين نريد أن نكون؟
-العمل الذي نتطلع إليه ومركز السوق
-احتياجات المشترين والمجموعات الخدمية
-النتائج المطلوب تحقيقها
كيف نصل إلي هناك؟


ماهو نموذج العمل؟ What is Business Model
يمكن تعريف خطة عمل المنظمة بسؤال: "كيف يمكننا أن نحصل علي الأرباح في مجال عملنا؟"
هل الاستراتيجية التي وضعتها إدارة المنظمة قادرة علي تحقيق نتائج أساسية جيدة؟
هل اقتصاديات الموارد – التكلفة – الربح الناتجة عن استراتيجية المنظمة تجعل المجال أو العمل الذي تقوم به ذو مغزي جيد؟
انظر إلي الموارد المتوقع الحصول عليها من خلال الاستراتيجية التي وضعت لذلك
انظر إلي عناصر التكلفة المشتركة وهامش الربح المتوقع
هل المدخرات الناتجة والعائدات الاستثمارية تظهر أن الاستراتيجية التي وضعتها المنظمة قد حققت الغرض منها وأن خطة العمل مناسبة لها

الاستراتيجية ونموذج العمل: ماهو الفرق؟
خطة العمل
الاهتمام بأن الإيرادات والتكاليف النابعة من الاستراتيجية التي وضعت قيد التنفيذ قد بينت أن نشاط المنظمة يمكن أن يكون مربح ومستمر
الاستراتيجية
تهتم بقدرات المنظمة الخلاقة والمدخل السليم لتنفيذ الخطط والأعمال

مثال لنموذج العمل: شركة ميكروسوفت
تعيين مبرمجين علي قدر عالي من الاحتراف لتطوير كود ملكية البرامج وإخفائه عن مستخدمي البرامج
بيع أنظمة التشغيل والبرامج التخصصية إلي صانعي الحواسب
ومستخدميها بأسعار متميزة لتحقيق أعلي مبيعاتمعظم عناصر التكلفة تنبع من تطوير البرامج- لذلك لا يوجد تغير يذكر في
عناصر التكلفة. عندما يصل حجم المبيعات إلي نقطة الالتقاء مع التكلفة،
تصبح جميع الإيرادات بعدها عبارة عن ربح صافي للشركةتقدم خدمة الدعم التقني لمستخدمي برامجها بدون أجر


نموذج عمل شركة رد هات لينكساستخدام معدي برامج متطوعين (بدون أجر) لتصميم
البرامج وجعل كود الحماية مفتوح
وفي متناول أي مستخدمأعطاء نظام تشغيل لينكس لأي مستخدم مجانا ويمكن تحميله مجانا من
خلال الانترنت
تتربح الشركة من خلال تعيين كادر متخصص من مهندسي الصيانة
والبرمجة ويقوم هؤلاء بإعطاء خدمة دعم الصيانة والبيانات التقنية لقاء
أجر محدد لكل استفسار

لماذا نحتاج لعمل الاستراتيجيات؟
إذا فكرنا في الإجابة علي هذا السؤال، سنجد أن الإجابة
تتلخص في الأتي:
-الاستراتيجية تساعد المنظمة علي رسم الشكل أو التصور العام لها في المستقبل عن كيفية إدارة العمل بها
-وضع جميع الأنشطة والقرارات الخاصة بمديرين وموظفي المنظمة في قالب واحد بشكل متناسق. هذا القالب يعرف باسم خطة اللعب أو خطة العمل

[kinan]

تطوير الرؤية الاستراتيجية
تعتمد أساسا علي التفكير الاستراتيجي في:
-رسم خطط العمل المستقبلية للمنظمة
-الإجابة علي السؤال "إلي أين سنذهب؟"
تتضمن المهام المطلوبة الأتي:
-رسم خريطة طريق للخطط المستقبلية
-تحديد مركز المنظمة المستقبلي للوصول إليه
-تحديد اتجاهات بعيدة المدى للمنظمة
-إعطاء هوية قوية للمنظمة

خصائص الرؤية الاستراتيجية
لكي نستطيع رسم خريطة طريق للخطط
المستقبلية للمنظمة، يجب مراعاة النقاط
الأتيه:
-التركيز المستقبلي علي التكنولوجيا – المنتج – العملاء
-الأسواق التي يجب الاهتمام بها من ناحية الجغرافية والمنتج
-الطاقات التي يجب تطويرها
-نوعية المنظمة التي يجب الإدارة خلقها

الفرق بين الرؤية الاستراتيجية ورسالة المنظمة
تركز رسالة المنظمة علي أنشطة العمل الحالية (من نحن وماذا نفعل):
-المنتج الحالي والخدمات المقدمة
-سد احتياجات العملاء
-تكنولوجيات وقدرات العمل
الرؤية الاستراتيجية تركز علي مسار المنظمة باتجاه المستقبل ( إلي أين سنذهب):
-الأسواق التي يجب التطلع إليها
-التركيز المستقبلي علي التكنولوجيا، المنتج والعملاء
-نوعية المنظمة التي تحاول الإدارة خلقها

أهمية الرؤية الاستراتيجية
أن مهمة الإدارة ليس فقط إنهاء الواجبات اليومية ولكنها
يجب أن تتطلع إلي الغد وأن نفكر استراتيجيا في:
-تأثير التكنولوجيا الحديثة علي المنظمة
-المتغيرات في احتياجات وتوقعات العملاء
-ما يجب عمله للتغلب علي المنافسين
-معرفة الفرص المتاحة بالأسواق الواعدة للدخول بقوة فيها
-العوامل الخارجية والداخلية التي ستساعد المنظمة علي الأعداد الجيد لمواجهة المستقبل

مثال علي الرؤية والرسالة
Intel
الرؤية المستقبلية: الوصول إلي رقم بليون كمبيوتر متصل علي الانترنت عالميا، ملايين من المخدمات ورقم تريليون دولار كإيرادات من التجارة الالكترونية
رسالة المنظمة: بناء قاعدة كبيرة من الموردين لخدمة اقتصاديات الانترنت وجعلها أكثر نفعا. نحن نحاول توسيع إمكانيات القاعدة التصميمية للحواسب والانترنت.

وضع الأهداف
-تحويل الرؤية الاستراتيجية ورسالة المنظمة الي أهداف أداء محددة
-ابتكار نظام قياسي لمراقبة تطور الاداء
-تدفع المنظمة نحو الابتكار والتركيز علي التنائج
-تساعد علي منع الشعور بإرضاء الذات والتحرك بدون قوة دافعة

أنواع الأهداف المطلوبة
أهداف استراتيجية
التركيز علي النتائج وذلك بتحسين المركز التنافسي للعمل علي المدي البعيد
أهداف مالية
التركيز علي النتائج وذلك بتحسين الأداء المالي

أمثلة علي الأهداف المالية
-زيادة عائدات السهم الواحد بنسبة 15% سنويا
-دفع العائدات الاستثمارية للمنظمة من 15% إلي 20% خلال فترة ثلاث سنوات
-المحافظة علي تدفق السيولة النقدية الايجابية سنويا
-الوصول إلي تقييم المنظمة لمستوي AA في سوق الأوراق المالية والأسهم والمحافظة عليه

أمثلة علي الأهداف الاستراتيجية
-زيادة حصة المنظمة في السوق
-السيطرة علي مفاتيح المنافسة (الجودة – خدمة العملاء – أداء المنتج)
-الوصول إلي تكلفة كلية أقل من المنافسين
-تعزيز ودفع سمعة المنظمة أمام العملاء
-الوصول إلي خطي ثابتة وقوية في الأسواق الدولية
-إنجاز تفوق عالي في التكنولوجيا
-احتلال مركز الصدارة في إدخال منتجات جديدة للأسواق

[kinan]

تخطيط الاستراتيجية
ترتبط الاستراتيجية بتحديد ما إذا يجب:
-التركيز علي مجال عمل ذو نشاط واحد أو متعدد الأنشطة
-تقديم خدماته إلي مساحة واسعة من العملاء أو يركز علي فئة محددة من العملاء
-تنمية أو تطوير خط منتجات واسع أم ضيق المدى
-السعي وراء المزايا التنافسية القائمة علي:
-تكلفة ضعيفة، أو
-منتج عالي الجودة، أو
-قدرات تنظيمية فريدة في النوعية

الأسئلة التي تبدأ بـ"كيف" والتي تحدد استراتيجية الشركة
-كيف يمكن توسيع نطاق العمل؟
-كيف يمكن إرضاء العملاء؟
-كيف يمكن تحقيق التنافس الخارجي مع المنافسين؟
-كيف يمكن الاستجابة إلي ظروف السوق الجديدة؟
-كيف يمكن إدارة كل جزء وظيفي من العمل وتنمية القدرات التنظيمية المطلوبة؟
-كيف يمكن تحقيق الأهداف الاستراتيجية والمالية؟

الأولويات الإستراتيجية لشركة ماكدونالد
-نمو مستمر
-تقديم خدمة متميزة للعملاء
-المحافظة علي صورة المنتج ذو النوعية المتميزة
-تطوير الموارد البشرية في جميع المستويات الوظيفية
-مشاركة جميع الوحدات في الحصول علي أفضل البرامج التدريبية
-الابتكار الدائم في نظرية الغذاء السريع بتقوية الابتكارات في قائمة الطعام، الخدمات المتاحة، التسويق، العمليات والتكنولوجيا

العوامل الرئيسيةلإستراتيجية ماكدونالد
-إضافة 1750 مطعم سنويا
-يعمل علي تشجيع تكرار زيارة زبائنه وذلك بإعداد قائمة طعام جذابة، أسعار خاصة منخفضة ووجبات متميزة القيمة
-يضع شروط خاصة جدا عند منح حق الامتياز
-يركز علي اختيار المواقع المميزة لسهولة الوصول إليها وذات مؤشرات مستقبلية لنمو في الإرباح
-التركيز علي قائمة طعام محددة ونوعية مميزة
-الاهتمام الشديد بفعاليات وأداء الموقع
-دعاية إعلانية مكثفة مع التركيز علي الرمز MC
-يستخدم موظفين علي إلمام عالي بفن الضيافة، يعد لهم برامج تدريبية متميزة ويقدم مرتبات شهرية مجزية


تخطيط الاستراتيجية هوتدريب في مهارات الإدارة
إن التخطيط للإستراتيجية هي بمثابة أداة لقيادة نشاط السوق والعميل والتي تتضمن الأتي:
-متابعة السوق بنظرة قوية لاستكشاف الفرص المنبثقة
-الملاحظة القوية لمتطلبات العميل
-التجديد والابتكار
-الأخذ بالمخاطر بشكل حذر
-الإحساس لمعرفة كيفية تنمية وتقوية العمل
-خصائص المدراء ذوي المهارات الإدارية الجيدة
-المتابعة الجريئة للفرص الاستراتيجية الجديدة
-التأكيد علي المنافسة الخارجية المبتكرة
-قيادة الطريق لتحسين أداء المنظمة
-الاستعداد الدائم لأخذ بزمام المبادرة والدخول في المخاطر
-سرعة الاستجابة لفرص التنمية الجديدة
-ابتكار الاستراتيجيات الرائدة

لماذا يجب تطوير الاستراتيجيات؟
هناك الحاجة الدائمة للتفاعل مع:
-التغير في ظروف السوق
-الخطوات الجديدة للمنافسين
-التكنولوجيا الحديثة
-تطور رغبات العميل
-التغير في الأنظمة والقوانين
-الفرص الجديدة المتاحة
-زمن الأزمات

[kinan]

تطبيق وتنفيذ الاستراتيجية
-اتخاذ الخطوات المناسبة لوضع الاستراتيجية قيد التنفيذ
-مراقبة طرق تنفيذ الاستراتيجية
-تحسين الكفاءات والفعاليات التي تنفذ بها الاستراتيجية
-إظهار التقدم القياسي في إحراز النتائج المطلوبة والوصول إلي الأهداف

ماهي النقاط التي تضمن تطبيق وتنفيذ الاستراتيجية؟
-بناء مؤسسة ذات قدرات قوية
-تحديد الموارد لتنفيذ استراتيجية الأنشطة الحرجة
-ترسيخ الاستراتيجية التي تدعم سياسات المنظمة
-حث الأفراد علي العمل بإنتاجية للوصول إلي الأهداف المخطط لها
-ربط الحوافز والمكافآت بالنتائج التي تم إنجازها
-خلق استراتيجية تدعم الثقافة العامة للمؤسسة
-تجهيز المعلومات، وسائل الاتصالات وأنظمة التشغيل المطلوبة
-استخدام أفضل البرامج والتدريبات العملية لضمان استمرارية التحسين في الأداء
-ممارسة القيادة اللازمة لدفع العملية إلي الأمام وضمان استمرار تحسن الأداء
-متابعة، تقييم وتصحيح الأنشطة عند الحاجة

أن تخطيط، تطبيق وتنفيذ الاستراتيجية هي مهام ليست صالحة لممارسة وحيدة وذلك للأسباب الأتيه:
-التغير المستمر لاحتياجات العميل والظروف التنافسية
-ظهور فرص جديدة، التقدم التكنولوجي، التطورات الخارجية اللامحدودة
-تعرض عامل أو أكثر من عوامل تنفيذ الاستراتيجية لعدم التنفيذ بشكل جيد أو كما كان مخطط له
-تعيين مدراء جدد بأفكار جديدة مختلفة عن إطار الاستراتيجية موضع التنفيذ
-حدوث دورات تعليمية تنظيمية أثناء التنفيذ

نتيجة للأسباب المذكورة أعلاه، نجد أن هناك الحاجة الماسة لعمل خطوات تصحيحية وتعديل في المسار الاستراتيجي
خصائص عملية الإدارة الاستراتيجية
-التأكيد علي تنفيذ المهام الخمسة لعملية الإدارة الاستراتيجية
-التأكيد علي انسيابية العمل في المهام الاستراتيجية الخمسة وعدم وضع فواصل أو حواجز بينهم
-التأكيد علي التواصل مع الأنشطة الإدارية المختلفة عند تنفيذ المهام الاستراتيجية
-التأكيد علي إعطاء الوقت المناسب لتنفيذ المهام الاستراتيجية مع القدرة علي تحمل المصاعب وبذل أقصي الجهد لتحقيق النتائج
ا
لتحدي الكبير للحصول علي أفضل استراتيجية: الحصول علي دعم الموظفين من جهة الأداء، وضع استراتيجية مناسبة وتحسين طرق تنفيذ الاستراتيجية

من يقوم بتنفيذ المهام الاستراتيجية الخمسة؟
-أعضاء مجلس ادارة المنظمة
-مدراء وحدات العمل التابعة
-مدراء الأقسام
-مدراء العمليات

مداخل أداء المهام الإستراتيجية
كبير المصممين
يكون المدير مسئول شخصيا عن تأدية هذه المهمة
تفويض أو انتداب المدراء المساعدين
يمكن للمدير أن يفوض بعض مساعديه المسئولين عن الوحدات التنظيمية في مسئولية تنفيذ بعض المهام الاستراتيجية
المعاونين/الفريق
يمكن للمدير أن يسمي مساعديه أو فريق العمل المساعد وذلك لضمان تنفيذ الاستراتيجية بشكل جماعي
مسئول التنظيم الداخلي للمؤسسة
يجب علي المدير أن يشجع مساعديه علي التطوير والبحث عن فرص جديدة للاستثمار
الدور الإستراتيجي لمجلس الإدارة
القيام بعملية تقييم واعتماد الخطط الاستراتيجية التي تم تنفيذها في الوقت المناسب
تقييم مهارات القيادة الاستراتيجية لرئيس مجلس الادارة الحالي واختيار المرشحين الجدد لمنصب رئيس المجلس
فوائد التفكير والمداخل الاستراتيجية علي الإدارة
ترشد المنظمة بكاملها إلي الإجابة عن الأسئلة "ماذا نفعل وماذا نريد إنجازه؟"
تجعل المدراء أكثر يقظة تجاه رياح التغيير، الفرص الجديدة المتاحة والتعامل مع الأزمات
توحيد القرارات الاستراتيجية والجهود التنظيمية
تخلق جو عام من نشاط مسبق في محيط العمل
تنمية وتطوير نموذج العمل القائم علي نجاح المنظمة من القاعدة إلي القمة
يعطي الأسس لتقييم متطلبات الميزانية المناسبة
"الاستراتيجية تساعد المنظمة علي الأعداد للمستقبل"

تأسيس الأهداف
تمثل التعهد بانجاز أهداف الأداء المحددة في خلال فترة زمنية معينة
يجب تحديدها بعدد معين من النقاط وتحديد زمن محدد لإنجازها
يجب معرفة الكم، النوع، الزمن المطلوب للأداء
الغرض من وضع الأهداف
إحلال النتائج والقرارات الهادفة مكان المضي بلا هدف وعدم معرفة مايجب إنجازه

وضع مجموعة من العلامات الإرشادية لتقييم الأداء العام علي مستوي المنظمة
تحتاج المنظمة الي نوعان من الأهداف:
-ترشدنا الي النتائج التي تظهر
- تحسن الأداء المالي للمنظمة
ترشدنا الي النتائج التي تقوي القدرة التنافسية للمنظمة وكذلك مركزها بالسوق علي المستوي البعيد
الأهداف الإستراتيجية والمالية – من يأتي أولا؟
عندما تدفعنا الضغوط الي تحسين الأداء المالي علي المدي القريب فإن الأهداف المالية تكون لها الأسبقية في الحالات الأتيه:
عندما تكافح المنظمة للخروج من أزمتها المالية
عند التعهد بزيادة الموارد بتطبيق مبادرات استراتيجية جديدة والتي من شأنها أن تضر القاعدة الأساسية للمؤسسة لسنوات عديدة
عندما تكون الخطوات الاستراتيجية المقترحة علي درجة من الخطورة
خلاف ذلك، فإن الأهداف الاستراتيجية تستحق الدرجة العالية من الاولويات - إن المنظمة التي تهمل الفرص المتاحة لها وتلتفت الي تقوية مركزها التنافسي علي المدي البعيد :
تجازف بتخفيض قدراتها التنافسية
تجازف بخسارة قدرتها علي الحركة بالأسواق
تضر بقدرتها للدفاع عن نفسها أمام تحديات المنافسين
نظرية استراتيجية النوايا
"تقدم المنظمة استراتيجية النوايا عندما تكون قادرة علي متابعة هدفها الاستراتيجي بقوة مع تركيز جهودها ونشاطاتها التنافسية لإنجاز هذا الهدف"
خصائص استراتيجية النوايا
تشير الي نوليا المنظمة في الوصول الي هدف معين علي المدي البعيد

تستخدم في تأسيس هدف كبير، قوي وجرئ

تشير بقوة عزمها علي النجاح في بلوغ هدفها

الفرق بين الاهداف القصيرة والبعيدة المدي
الأهداف القصيرة المدي
-إنجاز الاهداف سريعا
-يمكن استخدامها كسلم للوصول الي الأداء البعيد المدي
الأهداف البعيدة المدي
-أهداف يمكن انجازها في فترة من 3 الي 5 سنوات
- التحرك الفوري اليوم هو الذي سيمكننا من بلوغ أهدافنا البعيدة المدي فيما بعد

الأهداف مطلوبة علي جميع مستويات الإدارة: لماذا؟
إن عملية وضع الأهداف تكون دائما
من أعلي الي أسفل وليس العكس،
كيف؟
تأسيس الأهداف التنظيمية الواسعة وكذلك مستويات الأداء المطلوبة
وضع أهداف العمل وخطط الإنتاج
تأسيس الأهداف الوظيفية والإدارية
الأهداف البشرية تأتي في المرحلة الأخيرة
تخطيط الاستراتيجية
إن استراتيجية المنظمة ترشدنا الي:
كيفية تحويل الرؤية الاستراتيجية الي حقيقة وإنجاز الاهداف المحددة
وضع خطة العمل:
-لإرضاء العملاء
-قيادة العمليات
-بناء مزايا تنافسية قوية

الاستراتيجية تشكل نموذج العمل الإداري الذي يحقق الربح الجيد
إن تخطيط الاستراتيجية يتضمن سؤال "كيف يمكن......"
إنجاز اهداف الأداء
التغلب علي المنافسين وتحقيق مزايا تنافسية قوية
الاستجابة الي ظروف السوق المتغيرة وتلبية احتياجات العميل الجديدة
تحويل الرؤية الاستراتيجية الي حقيقة
خصائص صنع الاستراتيجية
الاستراتيجية هي عبارة عن أنشطة موجهة

الاستراتيجية تنطلق أكثر مع الوقت

الاستراتيجية هي مهمة مستمرة وبدون نهاية
استراتيجيات كسر القواعد
يمكن للإستراتيجية أن تتحدي الأسس التقليدية علي النحو التالي:

إعادة تصور المنتج أو الخدمة
(ابتكار كاميرا ذات الاستخدام الأوحد)

إعادة تعريف السوق (الالتفاف حول الموزعين لبيع منتجاتها من خلال موقعها علي شبكة الانترنت)

إعادة رسم حدود صناعتها (تقديم خدمة
بطاقات الائتمان التي تحمل اسم المنظمة)

[kinan]

اختبارات الاستراتيجية الناجحة
اختبارا لصلاحية والملائمة
الي أي مدي تتطابق الاستراتيجية مع الوضع الحالي للمؤسسة؟
اختبار المزايا التنافسية
هل الاستراتيجية تؤدي الي ميزات تنافسية قوية؟
اختبار الأداء
هل الاستراتيجية ترفع أداء المنظمة الكلي؟

[b_nokko]

[center:oo1pou8z]بسم الله الرحمن الرحيم




الله يعطيك العافية على هالمجهود .





اخوكم
محمد[/center:oo1pou8z]